凡星网物联原厂出产的设备都有唯一的标签作为设备的ID标识,您通过正规渠道购买的星网物联产品出现故障时,星网物联服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供服务。
一、保修范围
星网物联售出的产品,享受国家法律法规条件下或销售合同约束下的产品的包修、包换、包退的服务。在保修范围内:
1、 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
2、 产品自售出之日起30日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
3、 产品自售出日起至约定保修期内出现的性能故障,消费者可选择享受公司的免费修理服务。
二、超出保修范围
在您购买产品后出现下列情况之一,星网物联将不提供免费保修服务,但您可选择有偿服务,未超出下列范围可享受免费保修服务:
① 超出免费更换有效期限或免费维修期限
② 未按《使用说明书》的内容正确使用、维护、保管而导致的故障或损坏。
③ 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
④ 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
⑤ 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
⑥ 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
⑦ 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
当超出保修范围时,您可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商,维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用。
三、客服方式
1、在线支持服务
您可以在官网(www.starnetiot.cn)选择在线服务,我们的客服人员将远程指导您排除故障。
2、热线支持服务
您可以拨打我司客户服务热线400-960-9960获得电话支持服务,客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
3、 寄修服务
您可以将设备送修或寄修至距离您最近的服务网点或星网物联授权维修机构,我们将为您提供免费的维修服务。
注意:请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,星网物联不承担您在邮递过程中所造成的损失。
四、保修期
保修期以我司产品标准保修期或销售合同约束的期限为准。
附星网物联产品标准保修期:
产品大类 | 产品描述 | 产品型号/系列 | 保修期限 |
摄像机 | 枪机 | SN15系列 | 经济款12个月 行业款24个月 |
半球 | SN16系列 | 经济款12个月 行业款24个月 | |
一体机 | SN17系列 | 经济款12个月 行业款24个月 | |
球机 | SN18系列 | 24个月 | |
安防专用交换机 | POE交换机 | SN71系列 | 24个月 |
光纤收发器 | 百兆/千兆光纤收发器 | SN50系列 | 12个月 |
网络硬盘录像机 | NVR | SN86系列 | 24个月 |
安防专用IPSAN | IPSAN | SN51系列 | 24个月 |
高清视频解码器 | 解码器 | SN92系列 | 24个月 |
矩阵 | 数字/网络矩阵 | SN53系列 | 12个月 |
显示类产品 | 液晶监视器 | LED监视器 | 12个月 |
拼接屏 | LED拼接单元 | 12个月 | |
管理平台 | SN-SMS-1000系列 | 24个月 | |
智能多维主机、分控终端 | SN93系列 | 24个月 | |
环境感知设备 | 温湿度采集设备 | SNOZ4-02412系列 | 12个月 |
多媒体辅助工具 | 麦克风 | SN-MIC系列 | 12个月 |
音响 | SN-YX01系列 | 12个月 | |
话筒 | SN-HT01系列 | 12个月 | |
出入口管理系统产品 | 车辆检测器 | SN-CJ0系列 | 12个月 |
出入口综合管理单元 | SN6831系列 | 12个月 | |
一体式管理单元 | SN-X6系列 | 12个月 | |
显示播报屏 | SN-XS030系列 | 12个月 | |
智能道闸 | SN-DZ(010/130) 系列 | 12个月 | |
智能识别控制单元 | SN1729-C(A/B) 系列 | 12个月 | |
智能翼闸 | 69系列 | 12个月 | |
智能摆闸 | 66系列 | 12个月 | |
节能管理系统产品 | 报警墙板 | SN5201系列 | 24个月 |
灯控墙板 | SN5204系列 | 24个月 | |
节能灯控主机 | ZK680系列 | 24个月 | |
智慧管理系统产品 | 多媒体终端 | SVP3300W系列 | 12个月 |
融合通信服务器 | S8100系列 | 24个月 | |
智能多目标跟踪系统产品 | 枪球联动 | SN-CMS-IT系列 | 24个月 |
智能可视对讲产品 | 室内机 | DH-X系列 | 12个月 |
梯口机 | DH-T系列 | 12个月 |
*特别说明:
1、摄像机电源、镜头等选配件,其保修期限以购销合同约定为准;
2、鼠标、支架、遥控器、电源线和数据线等相关配件保修3个月;
3、包装箱类不在保修范围之内;
4、上述未列明产品以具体购销合同或书面承诺为准。
各地区平台联系方式
北京/天津/内蒙 | 王经理 | 15326602769 | |
浙江/上海 | 李经理 | 13989808345 | |
江苏/安微 | 王经理 段经理(教育行业) | 13901597834 | |
四川 | 赵经理 | 15005992774 | |
重庆/贵州 | 陈经理 | 18523003706 | |
云南/广西/海南 | 王经理 | 13700602500 | |
河南/陕西/甘肃/宁夏/青海/新疆 | 田经理 | 18936873068 | |
湖北/福建 | 沈经理 | 15827130270 18559187220 | |
湖南/江西 | 戴经理 | 13477062313 | |
广东 | 唐经理 | 18122186906 | tanghui@star-net.cn |
深圳 | 向经理 | 18688836796 | |
山东 | 季经理 | 18678300275 | |
辽宁 | 韩经理 | 18602458700 | |
吉林/黑龙江 | 王经理 | 15998886622 | |
山西/河北 | 张经理 | 18635182566 | |
医疗行业 | 陈总监 | 18065168911 |