伴随时代的发展，保险已与亿万民众紧密相联、业务涉及人们工作、生活、财产等方方面面。客户服务中心作为保险机构进行承保、保全、理赔受理等系列活动的服务空间，已成为面向社会客户展示形象、开展业务、营销推广、实施服务的核心触点。
而在数字化的时代浪潮中，保险行业的信息化建设也逐步迈入一个全新的时期。银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，也明确要求保险业在业务经营管理数字化、数据能力建设、科技能力建设、风险防范、组织保障和监督管理等方向持续发力。
客户服务中心柜面环境的数字升级，已成为打造精细化、差异化服务的重要环节。
近期，山东国寿的部分客户服务中心通过智慧柜面系统建设，将各种新形态的信息显示终端、信息服务系统合理布署于各个功能空间，以丰富的多媒体形式，实现信息引导、排队取号、形象展示等功能，为前来办理业务的客户提供了焕然一新、充满科技感的现代保险服务空间。
咨询引导
一入大厅，正对门口的咨询台背景墙上，企业的品牌形象、重要资讯、主力产品展示在一字形的数字大屏上格外吸睛。作为营业厅的门面担当，客户通过这面大屏，第一时间就能感知企业的重要动态与营销，感受大型保险机构的实力和安全。
排队取号
往前几步，客户可借助排队取号机或手机端公众号完成业务选择和自助取号。
它可以进行客户身份核实，迅速进行业务分类、窗口分流，让客户有序进行业务办理，同时，预约排队功能便于来宾掌握客户服务中心的排队情况，合理安排临柜时间，减少了排队人员的等候时间，营造了安静有序的服务环境。
休息等候
步入休息等候区，各个角落的来宾均能看到墙上多媒体屏传送的资讯，客户服务中心最新的“优秀员工、柜面服务、优秀案例”等资讯在这里充分展示。旁边则是叫号屏，显示了排队情况等相关信息。既缓解了等候的烦闷，也激发了客户进一步了解业务的兴趣。
综合业务
在客户服务中心的综合业务区，正对来宾的大型数字拼接显示屏格外亮眼。在这面屏上，服务文化、企业理念、服务宗旨、品牌形象、重要案例等以绚丽的海报、大气的视频进行演示，它成了客户在业务办理间隙，深入了解保险企业和业务的重要窗口。
云标牌平台
不同的规格的多媒体显示屏为客户服务中心的信息展示提供了窗口，国寿总部建设的云标牌平台也为这些设备及其信息发布管理提供了有力保障。
客户服务中心里的上述显示终端和服务设备，通过数字联网统一接入云标牌平台，借助云标牌平台强大的管理能力，实现设备统一集中管理，素材策略性下发，为管理人员对设备进行运维及展示内容安全进行把控提供了极大便利。
并且通过平台的样式排版，可将素材快速制作成多样化的宣传资料。其策略型的灵活编排任务功能，也让信息发布变得更为方便和及时。
